Open Position

Ingeniero de Soporte al Cliente/Customer Support Engineer

Job Description

Nuestra oficina de Bogotá está creciendo y tenemos una vacante para la posición de Ingeniero de Soporte al cliente

El Ingeniero de Soporte realiza una amplia gama de funciones para la Región Andina y Centro América, incluyendo las siguientes tareas:

·       Atención de Casos de Soporte del Cliente

o  Administrar y gestionar la Plataforma de Gestión de Casos

o  Soporte de configuraciones y/o resolución de problemas

o  Generación de reportes de SLA

·       Revisión de configuración de Equipos de Telecomunicaciones (Radios, Switches Ethernet, Routers)

·       Visitas de campo para:

o  Control de Calidad

o  Soporte de configuraciones y/o resolución de problemas técnicos

o  Supervisión de contratistas

·       Realizar y hacer revisiones de informes de Mantenimientos Preventivos y Correctivos.

·       Utilizar herramientas corporativas para gestión de sus tareas

·       Coordinar las actividades bajo su responsabilidad (incluyendo gestión de clientes y permisos de personal Ceragon)



Our Bogotá office is growing, and we have a vacancy for the position of Customer Support Engineer

The Support Engineer performs a wide range of functions for the Andean and Central America Region, including the following tasks:

• Dealing with Customer Support Cases

o Manage the Case Management Platform

o Configuration support and / or Problems resolution

o Generation of SLA reports

• Configuration review of Telecommunications Equipment (Radios, Ethernet Switches, Routers)

• Field visits for:

o Quality Control

o Configuration support and / or technical problems resolution

o Supervision of contractors

• Perform and review reports of preventive and corrective maintenance.

• Use corporate tools to manage their tasks

• Coordinate the activities under his/her responsibility (including client management and Ceragon personnel permits)

Job Requirements

Buscamos a un/a candidato/a que cumpla con los siguientes requisitos:

·       Título universitario en Ingeniera Electrónica y/o en Telecomunicaciones

·       +3 años de experiencia en manejo de equipos de microondas (preferiblemente productos Ceragon),

·       +1 año de experiencia en operación y mantenimiento de equipo o redes de telecomunicaciones (deseable),

·       +1 año de experiencia en la ejecución de proyectos (deseable).

·       CCNA nivel 2 aprobado como mínimo

·       Ingles técnico avanzado oral y escrito.

·       Experiencia en el uso de equipos de Telecomunicaciones con

o  Analizador de Espectro.

o  Power Meter.

o  Analizadores de Trafico Ethernet.

o  Analizadores de Trafico TDM.

·       Manejo avanzado del paquete office

·       Comunicar con eficacia: Hablar, escuchar y escribir de forma clara, completa y oportuna utilizando herramientas y técnicas de comunicación adecuada y eficaz.

·       Creatividad / Innovación: Desarrollar formas nuevas y únicas para mejorar las operaciones de la organización y para crear nuevas oportunidades.

·       Fomentar el trabajo en equipo: Trabajar cooperativamente y eficazmente con otros para establecer metas y resolver problemas.

·       Disponibilidad para viajar continuamente

·       Organización: controlar el progreso hacia los objetivos y realizar un seguimiento de los detalles / datos / información / actividades.

·       Resolver Problemas: Evaluar situaciones de problemas para identificar las causas, recopilar y procesar información relevante, generar posibles soluciones, y hacer las recomendaciones y/o resolver el problema.



We are looking for a candidate who meets the following requirements:

• University degree in Electronic Engineering and / or Telecommunications

• +3 years of experience in handling microwave equipment (preferably Ceragon products),

• +1 year of experience in operation and maintenance of telecommunications equipment or networks (desirable),

• +1 year of experience in the execution of projects (desirable).

• CCNA at least level 2 completed

• Advanced technical oral and written English.

• Experience in the use of Telecommunications equipment with

o Spectrum Analyzer.

o Power Meter.

o Ethernet Traffic Analyzers.

o TDM Traffic Analyzers.

• Advanced management of the Office package

• Communicate effectively: Speak, listen and write in a clear, complete and timely manner using tools and techniques of adequate and effective communication.

• Creativity / Innovation: Develop new and unique ways to improve the operations of the organization and to create new opportunities.

• Encourage teamwork: Work cooperatively and effectively with others to set goals and solve problems.

• Availability to travel continuously

• Organization: monitor progress towards objectives and track details / data / information / activities.

• Solve Problems: Evaluate problem situations to identify the causes, collect and process relevant information, generate possible solutions, and make recommendations and / or solve the problem.



Ofrecemos una oportunidad de crecimiento profesional, un muy buen clima laboral y un paquete de remuneración atractivo.


We offer a great opportunity for professional growth, a very good working environment and an attractive compensation package.